أعلنت هيئة السكة الحديد، عن عقد جلسة عمل بالهيئة فى تواجد مندوبي النواب للهيئة ومندوبي الإدارات المركزية، والتي شهدت وضع أساسيات لتفعيل وإزالة أي عقبات لمنظومة الشكاوي بالسكة الحديد والاتفاق علي برنامج تدريب للعاملين بخدمة العملاء وخدمة المواطنين.
وأكدت الهيئة، في بيان صحفي، إنه تم الاتفاق على اختيار عدد من المحطات الرئيسية وكذلك داخل القطارات للبدء بهم فى تلقي شكاوي المواطنين، والتفاعل معها وعرض الحلول من خلال الجهه المختصه بشكل سريع.
وذكرت أنه تم الاتفاق على إعادة الاجتماع بعد أسبوع لتقييم الاداء وتلاشي السلبيات التي تظهر، على أن يتم تعميم منظومة الشكاوي على باقي محطات السكة الحديد وباقى القطارات .