أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة وسائل أمام المواطنين لتقديم شكاوى عند اكتشاف وجود خط هاتف محمول أو أكثر مسجل بأسمائهم من دون أن يكون تابعًا لهم، وذلك عقب الاستعلام عن الأرقام المسجلة من خلال تطبيق My NTRA.
ويمكن التواصل مع الجهاز عبر مركز الاتصال بالرقم الموحد 155، أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول My NTRA، أو بإرسال رسائل إلى صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهاز، وكذلك عبر البريد الإلكتروني complaints@tra.gov.eg.
كما خصص الجهاز قنوات على تطبيق واتساب لاستقبال التواصل والشكاوى من خلال الأرقام: 01015515155، و01111115150، و01551515505، و01202155155.
إجراءات فحص الشكاوى
وأكد الجهاز أنه يتعين على المستخدم التقدم فورًا بشكوى إذا تبين له وجود خط مسجل باسمه ولا يخصه. ويتولى الجهاز فحص الشكوى والتحقق من سلامة إجراءات تسجيل الخط، ومدى التزام شركة المحمول بالضوابط التنظيمية المقررة، واتخاذ الإجراءات اللازمة عند ثبوت أي مخالفة.
ويظل للمواطن الحق في إبلاغ جهات التحقيق المختصة متى رأى موجبًا لذلك. وأوضح الجهاز أن تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يرتب، في حد ذاته، مسؤوليته عن الأفعال التي تتم باستخدامه إذا ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.
وأشار إلى أن المسؤولية القانونية شخصية، ويجري تحديد المسؤول عنها وفق الوقائع والأدلة وما تنتهي إليه التحقيقات، مع بقاء اختصاص جهات التحقيق والقضاء في تقدير الأدلة وتحديد المسؤولية وفق القانون.
وأضاف الجهاز أنه يراجع ويطور ضوابط تسجيل وتفعيل خطوط المحمول، ويشدد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول، إلى جانب تعزيز التحقق من هوية المستخدمين، ومن ذلك منظومة التحقق البيومتري. ودعا المواطنين إلى الاستعلام دوريًا عبر تطبيق My NTRA والإبلاغ الفوري عن أي خط غير معلوم.
نور في الطريق
