قال اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، إن الهيئة ستبدأ خلال الفترة المقبلة جني ثمار التحول الرقمي الذي نفذته، وفي مقدمتها إطلاق منصة إلكترونية تتيح للمواطنين الحصول على 95 خدمة من إجمالي 170 خدمة تأمينية دون الحاجة إلى التوجه لمكاتب التأمينات.
وأوضح عوض، خلال مداخلة عبر برنامج «الصورة مع لميس الحديدي» على قناة النهار أمس الاثنين، أن المنصة تستهدف توفير الوقت والجهد وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات التأمينية.
تحديات ظهرت مع تشغيل المنظومة
وأشار إلى أن منظومة المعاشات واجهت تحديات خلال التحول الرقمي، بسبب وجود طلبات قدمها مواطنون قبل إطلاق المنظومة الجديدة ولم تكن مسجلة على النظام القديم. وأضاف أن النظام السابق لم يكن يتيح، على مختلف المستويات الإدارية، معرفة الحجم الفعلي للطلبات الموجودة في مكاتب التأمينات.
وتابع أن الطلبات الورقية الموجودة بالمكاتب بدأت في الظهور مع تشغيل المنظومة، بعدما أدرك المواطنون أن إجراءات ربط المعاشات لن تتم إلا من خلالها، وهو ما أدى إلى تراكم عدد كبير من الطلبات أمام الهيئة.
ولفت رئيس الهيئة إلى أن التحدي كان يتمثل في التعامل مع هذا التراكم، بالتزامن مع استمرار تقديم الخدمات اليومية للمواطنين. وقال إن الهيئة تقدم نحو 170 خدمة تأمينية، بينما تعمل المنظومة الرقمية الجديدة منذ 4 أشهر.
وأضاف أن المنظومة تعاملت خلال هذه الفترة مع تردد بلغ نحو 8 ملايين و620 ألف مواطن على مستوى الجمهورية للحصول على الخدمات التأمينية المختلفة.
وأوضح عوض أن الهيئة شغلت المنظومة الجديدة تجريبيًا بالتوازي مع النظام القديم لمدة عام ونصف، دون اكتشاف مشكلات خلال تلك الفترة، مرجعًا ذلك إلى أن الاختبارات انحصرت في الخدمات التي كان يوفرها النظام القديم، والتي مثلت نحو 20% فقط من حجم العمل الفعلي للهيئة.
نور في الطريق
