تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المرتبطة بها خلال شهر أغسطس، وفق تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأكد مدبولي أهمية استمرار المنظومة في تلقي الشكاوى ورصدها، وتفعيل قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، بما يساهم في تسهيل الخدمات والوقوف على المشكلات والعمل على حلها.
وأوضح الرفاعي أن المنظومة تعاملت خلال أغسطس مع نحو 224 ألف شكوى وطلب واستفسار. وأسفرت المراجعة والفحص عن توجيه نحو 181 ألفًا إلى جهات الاختصاص، بما يعادل 81% من إجمالي الموضوعات الواردة، فيما حُفظ نحو 38 ألف شكوى وفق الضوابط المنظمة، مع استكمال مراجعة بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب لتحديد الإجراء المناسب.
الصحة والتعليم والإسكان في مقدمة الملفات
تصدر قطاع الرعاية الصحية الملفات التي تابعتها المنظومة، إذ تلقت ورصدت نحو 16.4 ألف شكوى واستغاثة. وشملت الاستجابات حسم 4076 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، والرد على 2825 طلبًا ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، ومعالجة أسباب 2917 شكوى بشأن الخدمات الطبية، وإنهاء إجراءات 2237 طلبًا للعلاج على نفقة الدولة.
وفي قطاع التعليم، تعاملت المنظومة مع نحو 15.1 ألف شكوى وطلب واستفسار بمختلف المراحل، بينها شكاوى الطلاب وأولياء الأمور المرتبطة بإجراءات التنسيق والالتحاق بمؤسسات التعليم.
كما تعاملت المنظومة مع نحو 35.9 ألف شكوى وطلب واستفسار في قطاعي الإسكان والمرافق، بينها نحو 23.4 ألفًا مرتبطة بالإسكان و12.5 ألف شكوى تخص المرافق. وتلقت كذلك نحو 12.7 ألف شكوى وطلب في قطاع الكهرباء والطاقة، وجرى توجيه نحو 11.4 ألف منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
وعلى مستوى الجهات، استحوذت الوزارات على 64% من الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة، مقابل 19% للمحافظات و17% للهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة. كما تعاملت المنظومة مع 3518 شكوى وبلاغًا متعلقًا بالسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية.
نور في الطريق
