تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المرتبطة بها خلال شهر يوليو الماضي، وفق تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
ووجّه رئيس الوزراء باستمرار تنويع قنوات التواصل المباشر والفعال مع المواطنين، لضمان سرعة تلقي الشكاوى والطلبات والاستفسارات. كما شدد على ضرورة عمل الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية ضمن إطار مؤسسي متكامل، بما يعزز سرعة الاستجابة ودقة معالجة الشكاوى وتقويض أسبابها.
وقال الرفاعي إن المنظومة تلقت وتعاملت خلال يوليو مع نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار. وبعد المراجعة والفحص المبدئي، جرى توجيه 192 ألف شكوى وطلب إلى الجهات المختصة، بما يمثل 84% من الإجمالي، فيما حُفظت 32 ألف شكوى بنسبة 14%، مع استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 5 آلاف شكوى وطلب لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
واختصت الوزارات بنسبة 67% من الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة للجهات المعنية، بينما استحوذت المحافظات على 17%، والهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة على 16%. وتلقت 9 وزارات نحو 90% من إجمالي ما وُجه إلى الوزارات، فيما استقبلت 9 محافظات 74% من الشكاوى الموجهة للمحافظات.
استجابات في الصحة والأسواق والحماية الاجتماعية
وفي قطاع الصحة، تلقت المنظومة ورصدت نحو 15.7 ألف شكوى واستغاثة، وحسمت 4038 شكوى واستغاثة طبية استوجبت تدخلا عاجلا، وردت على 2188 طلبا ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، وأنهت إجراءات 1345 طلبا للعلاج على نفقة الدولة أو الاستفادة من خدمات التأمين الصحي.
وتعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع 17 ألف شكوى وطلب واستفسار، بينما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2501 شكوى وبلاغ وحسم 1704 منها، والهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 413 شكوى وبلاغا وحسمت 248 منها. كما تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 12.5 ألف شكوى وطلب وبلاغ، شملت إصدار وإعادة تفعيل 3299 بطاقة «تكافل وكرامة» واستخراج 838 بطاقة خدمات متكاملة.
وأكد التقرير استمرار تنسيق المنظومة مع الجهات المختصة لمعالجة الشكاوى في قطاعات المرافق والتعليم والكهرباء والاتصالات والبترول والزراعة والنقل والبيئة، وتحسين زمن الاستجابة للمواطنين.
نور في الطريق
