وجه الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، شركات توزيع الكهرباء بتغيير العدادات المعطلة خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من وقت تسجيل البلاغ، في إطار ضمان استمرار الخدمة للمواطنين عند حدوث أعطال فنية أو توقف مفاجئ للعدادات.
وأوضحت مصادر مطلعة بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن فرق الورديات والتشغيل ملتزمة بتوفير عدادات طوارئ جاهزة للتركيب الفوري عقب فحص العداد المعطل. ويستمر تقديم الخدمة للمشترك لحين تسوية وضع العداد القديم.
وأضافت أن الوزارة ربطت جميع البلاغات إلكترونيًا لمراقبة مدى التزام الشركات بمهلة الـ72 ساعة، وضمان تنفيذ الإجراءات دون تقاعس. وبعد رفع العداد المعطل، يجري فحصه لتحديد سبب العطل، وفي حال ثبوت أن العطل ناتج عن عيب صناعة يتم الاستبدال من دون تحميل المشترك أعباء إضافية، وفقًا لشروط التعاقد.
طرق الإبلاغ وطلب استبدال العداد
حددت الوزارة 3 وسائل للتقدم بطلب فحص أو استبدال العدادات المعطلة، تشمل الدخول إلى المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء واختيار خدمة «تركيب عداد بدل تالف أو فحص عداد»، أو الاتصال بالخط الساخن 121 المتاح على مدار 24 ساعة للإبلاغ عن الأعطال.
كما يمكن للمشترك التوجه مباشرة إلى مقر شركة توزيع الكهرباء التابعة لمنطقته وتقديم طلب فحص بالشبكة.
وأشارت المصادر إلى تقديم تسهيلات مرنة للمواطنين الراغبين في سداد المديونيات القديمة أو إجراء تسويات مالية للمتأخرات. ولإتمام الطلب، يتعين تجهيز صورة سارية من بطاقة الرقم القومي لصاحب العداد، وصورة من آخر إيصال سداد ممارسة أو آخر إيصال شحن للعداد الكودي، إلى جانب رقم هاتف محمول مسجل باسم المشترك لمتابعة حالة الطلب.
نور في الطريق
