أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرار تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن والأشخاص ذوي الهمم، في إطار خطتها للارتقاء بجودة الخدمة لجمهور الركاب وتوفير بيئة سفر أكثر سهولة وملاءمة داخل المحطات وعلى متن القطارات.
وقالت الهيئة، في بيان اليوم الأحد، إنها تمنح الأشخاص ذوي الهمم ومرافقيهم تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر في جميع القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، بما يسهم في تخفيف الأعباء المالية وتيسير التنقل عبر شبكة السكك الحديدية.
وأوضحت أن هذه الإجراءات تأتي دعمًا لحقوق الأشخاص ذوي الهمم وتطبيقًا لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، الذي يضمن حصولهم على الخدمات المناسبة دون تمييز.
مواعيد الحجز وخدمات المحطات
وأشارت الهيئة إلى إتاحة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال شبابيك الحجز بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، إلى جانب وكلاء البيع المعتمدين. أما تذاكر القطارات غير المكيفة فيتم صرفها قبل موعد السفر بـ48 ساعة.
وخصصت الهيئة عددًا من الشبابيك في المحطات الرئيسية لحجز وصرف تذاكر كبار السن وذوي الهمم، بهدف تقليل فترات الانتظار، كما تنفذ برامج تدريب وتوعية دورية للعاملين بشأن أساليب التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتها.
وأضافت أنها وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة تُستخدم مجانًا لنقل الركاب إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات، إلى جانب مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة حتى استقلال القطار. كما جرى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، وإعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات.
ولفتت الهيئة إلى تجهيز العربة رقم (6) في كل قطار من قطارات «تالجو» الفاخرة بمنحدر مخصص ودورات مياه مجهزة، بما يسهل حركة مستخدمي الكراسي المتحركة.
نور في الطريق
