تبدأ مشاركة مطار سفنكس الدولي في برنامج جودة خدمات المطارات (Airport Service Quality - ASQ) التابع للمجلس الدولي للمطارات (ACI) اعتبارًا من الأول من أكتوبر 2026، في خطوة تستهدف تطبيق منهجيات دولية موحدة لقياس وتقييم الخدمات المقدمة للمسافرين.
وتأتي المشاركة ضمن توجه الشركة المصرية للمطارات لتطوير منظومة الجودة وتعزيز الاعتماد على المؤشرات والبيانات في تقييم مستوى الخدمات، وفي ضوء رؤية الدولة المصرية وتوجيهات الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، بمواصلة الارتقاء بالخدمات المقدمة للمسافرين وتحسين جودة الأداء في المطارات المصرية.
قياس تجربة المسافر
ويعتمد برنامج ASQ على استطلاع آراء المسافرين وتقييماتهم لمختلف الخدمات داخل المطار، ثم تحويل نتائج هذه التقييمات إلى بيانات ومؤشرات قابلة للتحليل. ويساعد ذلك في رصد نقاط القوة ومجالات التحسين، وتحديد أولويات التطوير استنادًا إلى نتائج موضوعية.
كما تتيح المشاركة لمطار سفنكس الاستفادة من مرجعية دولية لمتابعة مستوى الخدمات والأداء، بما يدعم جهود الشركة المصرية للمطارات في تطبيق معايير الجودة وتطوير الخدمات والاستجابة بصورة أكثر فاعلية لاحتياجات المسافرين.
وقال الطيار وائل النشار، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية للمطارات، إن انضمام مطار سفنكس الدولي إلى البرنامج يأتي في إطار حرص الشركة على مواكبة التطورات العالمية في إدارة وتشغيل المطارات، والاستفادة من التجارب والممارسات الدولية للارتقاء بمستوى الخدمة.
وأضاف أن الشركة تعمل على ترسيخ منهج يقوم على القياس والتقييم المستمر بوصفه أحد أسس تطوير الأداء، مشيرًا إلى أن نتائج البرنامج ستدعم قرارات التطوير وتساعد في تحديد الأولويات بدقة أكبر، بما ينعكس على كفاءة الخدمات المقدمة للمسافرين. وأكد أن التوسع في تطبيق منظومات الجودة الدولية يمثل جزءًا من استراتيجية الشركة للارتقاء بمستوى مطاراتها وتعزيز قدرتها التنافسية، مع اعتبار رأي المسافر عنصرًا رئيسيًا في تقييم الخدمة وتحديد مسارات تطويرها.
نور في الطريق
