تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، المجمع الحكومي التكنولوجي لخدمات المواطنين بقرية الجزيرة الخضراء التابعة لمركز مطوبس، والذي نُفذ ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة»، لمتابعة سير العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد رئيس الوزراء أن إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية في قرى المبادرة يستهدف تقريب الخدمة من المواطن، بدلًا من انتقاله إلى المدن والمراكز المختلفة لإنهاء معاملاته. وأوضح أن الأمر لا يقتصر على جمع جهات متعددة داخل مبنى واحد، وإنما يرتبط بتطوير أسلوب تقديم الخدمة عبر تبسيط الإجراءات والميكنة، وتحديد مسارات واضحة للمعاملات، وتقليل زمن الانتظار في إطار مشروعات التحول الرقمي.
وشدد مدبولي على أن المواطن يمثل محور تطوير الخدمات الحكومية، داعيًا إلى القياس المستمر لمستوى رضاه، وزمن الحصول على الخدمة، وحجم الطلبات المنجزة، إلى جانب رصد الشكاوى والملاحظات التي تظهر خلال التشغيل.
متابعة الخدمات داخل المجمع
وخلال الجولة، تابع رئيس الوزراء آليات استقبال المواطنين وتلقي الطلبات عبر شبابيك الخدمات، واستفسر عن خطوات الحصول على الخدمة والمدة اللازمة لإنهاء المعاملات، وكيفية التعامل مع الطلبات التي تتطلب استيفاء مستندات إضافية.
كما تفقد خدمات الشهر العقاري بالطابق الأرضي، مؤكدًا أهمية استغلال الإمكانات التكنولوجية لتنظيم الأدوار وتقليل زمن الانتظار. وأجرى حوارًا مع أحد المترددين على المجمع للحصول على خدمات الشهر العقاري، للاطمئنان على التسهيلات المقدمة ومدى رضاه عن الخدمة.
وتعرف مدبولي على خدمات أخرى يقدمها المجمع، بينها خدمات التضامن الاجتماعي والتموين لأهالي القرية والمناطق المحيطة. ووجه العاملين بتقديم معلومات واضحة منذ بداية المعاملة عن المستندات والإجراءات المطلوبة، لمنع تكرار الزيارات، مع ضرورة التنسيق بين الجهات داخل المجمع حتى لا يضطر المواطن للتوجه إلى جهة خارجية لاستكمال الإجراء.
من جانبه، قال المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفرالشيخ، إن مجمع الجزيرة الخضراء جزء من منظومة تطوير الخدمات العامة بمركز مطوبس. وأضاف أن برنامج «حياة كريمة» في مطوبس يضم 603 مشروعات في 12 قطاعًا، ويستفيد منه أكثر من 350 ألف مواطن.
نور في الطريق
