شهد قطاع الاتصالات في مصر طفرة نوعية في تحسين تجربة العملاء، بعدما أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خلال عام 2024 الكود الموحد المجاني (*155#)، الذي أصبح أداة فعالة لحماية حقوق المستخدمين من الاشتراك في الخدمات الترفيهية غير المرغوب فيها.
حل جذري لمشكلة مزمنة
لطالما اشتكى عملاء شركات الاتصالات الأربع في مصر من الاشتراك التلقائي أو غير المقصود في خدمات ترفيهية مثل الرسائل النصية الترويجية، والألعاب، وخدمات الأغاني، ما سبب إزعاجًا كبيرًا للمستخدمين. استجابةً لذلك، أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات هذه الخدمة المجانية، لتتيح للمستخدمين الاستعلام عن أي خدمات مفعلة دون علمهم، مع إمكانية إلغائها فورًا.
89 مليون عملية استعلام وإلغاء منذ إطلاق الكود
منذ بدء العمل بالكود الموحد في عام 2024 وحتى الآن، سجل الكود نحو 89 مليون عملية استعلام أو إلغاء اشتراك، ما يعكس نجاح المبادرة وثقة المستخدمين بها. هذا الإقبال الضخم يبرهن على حاجة العملاء إلى آلية فعالة وبسيطة للتحكم في الخدمات المشتركين بها، ويعزز توجه الدولة لحماية حقوق المستهلكين.
استراتيجية متكاملة لتحسين تجربة العملاء
تأتي هذه الخطوة في إطار استراتيجية الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الهادفة إلى تحسين تجربة المستخدمين وضمان حصولهم على خدمات اتصال آمنة وسهلة. كما ساهم الكود الموحد في مكافحة ظاهرة الاشتراكات غير المرغوب فيها، ما يمنح المستخدم سيطرة كاملة على الخدمات المقدمة له من شركته دون أي عناء أو تكلفة إضافية.
ثقة متزايدة في قطاع الاتصالات المصري
مع تفعيل الكود الموحد، أصبح بإمكان أي مستخدم يعاني من مشكلة الاشتراكات الترفيهية غير المرغوبة إلغاء الخدمة بسهولة وبشكل مجاني، ما عزز ثقة المواطنين في شركات الاتصالات والخدمات المقدمة في مصر.
