قال أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، إن شركات السياحة اتخذت إجراءات جديدة استعدادًا لموسم الحج، تستهدف معالجة الملاحظات التي ظهرت خلال الموسم الماضي، ولا سيما ما يرتبط بالخدمات المقدمة للحجاج داخل المواقع.
وأوضح أن الملاحظات السابقة شملت الحاجة إلى زيادة أعداد دورات المياه، وتحسين بعض الخدمات، وإجراء تعديلات في عدد من الأماكن والمواقع، فضلًا عن ملاحظات تخص العمالة. وأضاف أن تجهيز المواقع خلال الموسم الحالي يشهد تدخلًا أكبر من الشركات، إذ لم تعد عملية التنفيذ متروكة للمقاول وحده، بل يجري التنسيق والمشاركة في اختيار المقاول المسؤول عن الأعمال لضمان مستوى أفضل للخدمة.
المطاعم والعمالة ضمن أولويات الاستعدادات
وأشار إبراهيم إلى تطبيق النهج نفسه في خدمات الإعاشة والمطاعم، موضحًا أن اختيار المطعم لم يعد متروكًا لمقدم الخدمة فقط، وإنما يتم وفق معايير وضوابط محددة، باعتبار جودة التغذية عنصرًا أساسيًا في منظومة خدمة الحجاج. كما أكد أن اختيار المطبخ المسؤول عن تقديم الوجبات يحظى باهتمام خاص ضمن استعدادات الموسم الجديد.
وفيما يتعلق بالعمالة، قال إن هذا الملف واجه تحديات خلال الموسم الماضي بسبب صعوبة إجراءات الحصول على التصاريح وفق النظام المعمول به في المملكة العربية السعودية. وأضاف أنه جرى العمل مبكرًا والتنسيق مع وزارة الحج، ما أسفر عن تحسن كبير في الإجراءات واتخاذ الترتيبات اللازمة لتوفير الأعداد المطلوبة في الوقت المناسب.
وأكد وجود تنسيق كامل بين الأجهزة الإدارية المعنية في مصر ونظيرتها بالمملكة، بمشاركة ممثلي الشركات والغرفة في المتابعة، بهدف تفادي تكرار الملاحظات السابقة. وتشمل الإجراءات زيادة دورات المياه وتعديلات فنية محدودة وتحسين تفاصيل بالمواقع.
وذكر إبراهيم أن تقييمه لخدمات الموسم الماضي كان إيجابيًا بدرجة كبيرة، مقدرًا مستوى الحج الاقتصادي بنحو 99%، والحج البري بـ100%، وبرامج الخمس نجوم بنحو 99%. وأضاف أن شكاوى الحجاج كانت محدودة للغاية، وأن غالبية الملاحظات لم ترتبط مباشرة بمستوى الخدمة.
نور في الطريق
