أعلن البنك التجاري الدولي – CIB، عن توافر وظائف خالية، وحاجته إلى SERVICE DESK TECHNICAL ANALYST للعمل ضمن فريق البنك.
وأوضح البنك عبر حسابة الرسمي على موقع LinkedIn، عن الشروط والمؤهلات المطلوبة، والتي نستعرضها معكم فيما يلي:
مهام ومسؤوليات أحدث وظائف خالية في البنك التجاري الدولي – CIB
1. توفير نقطة اتصال واحدة لمستخدمي CIB النهائيين / عملاء GTS فيما يتعلق بحوادث تكنولوجيا المعلومات والطلبات من خلال المكالمات الهاتفية والتذاكر عبر الإنترنت لحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة وتقديم الدعم الفني لها.
2. تلقي وتسجيل جميع التفاعلات / الحوادث وإدارة المكالمات من المستخدمين النهائيين CIB / عملاء GTS عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتذاكر عبر الإنترنت ، وتقديم إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
3. الحصول على ملكية تفاعلات / حوادث المستخدمين ، ومتابعة حالة المشكلات نيابة عن المستخدم ، والإبلاغ عن التقدم المحرز في الوقت المناسب ، لضمان حل الحالات.
4. تصعيد حوادث وطلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات ، والتي لا يمكن حلها ضمن النطاق الزمني المتفق عليه إلى السطر الثاني من الدعم ، لحل القضايا بنجاح.
5. متابعة خط الدعم الثاني على أساس يومي لجميع الحالات المعلقة ، لضمان حل القضايا.
6. تقديم إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عال من رضا العملاء.
7. مقابلة مكتب الخدمة (KPI) مؤشرات الأداء الرئيسية كما حددها مدير مكتب الخدمة لتحسين الكفاءة وضمان فعالية التكلفة وزيادة رضا العملاء.
8. المشاركة في مشاريع الفريق التي تعزز جودة أو كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات.
9. إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات التقنية بما في ذلك إدارة الطباعة والمهاتفة وتطبيقات حوسبة العميل وإدارة المستخدم وكلمة المرور لحل حوادث و / أو طلبات المستخدمين النهائيين.
10. اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة ومسيطر عليها
11. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم إدارة الخدمة لضمان استمرارية العمل
12. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة ، والقوانين المصرفية ، ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية للبنك التجاري الدولي وقواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتخفيف أي مخاطر محتملة ”
المؤهلات والخبرات المطلوبة لأحدث وظائف خالية في البنك التجاري الدولي – CIB
– درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر / علوم الحاسب أو ما يعادلها.
– محلل: 0 – 2 سنوات خبرة، محلل أول: 3 – 5 سنوات خبرة.
– مؤهلات جيدة في الحاسبات / هندسة الاتصالات
– إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.
– مهارات اتصال ممتازة.
