أعلن البنك التجاري الدولي CIB، عن توافر وظائف خالية، وحاجته إلى موظفين جدد للعمل ضمن فريق البنك.
وأوضح البنك عبر موقعة الرسمي، عن الشروط والمؤهلات المطلوبة، والتي نستعرضها معكم فيما يلي:
أحدث وظائف خالية في البنك التجاري الدولي CIB
CONTACT CENTER OPERATIONS AGENT – (OUTSOURCE)
المسئوليات الوظيفية
1. اتبع آداب الهاتف المهنية / تقنيات التعامل مع وسائل الإعلام الاجتماعية وسياسات العمل لمعالجة احتياجات العملاء المختلفة واهتماماتهم بكفاءة.
2. التعامل مع التفاعلات الواردة على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي بطريقة احترافية للحفاظ على رضا العملاء وصورة جيدة للبنك من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة للمتابعين.
3. تطبيق الإجراءات المناسبة للتحكم الفعال في تفاعل المكالمات الهاتفية التي تعمل على تحسين متوسط وقت معالجة المكالمات / متوسط وقت الاستجابة للتفاعلات.
4-الاتصال مع الإدارات الأخرى لضمان الإغلاق المناسب لاستفسارات / طلبات العملاء المعلقة.
5. ضمان جودة الخدمة العالية أثناء تفاعلات المكالمات الواردة والصادرة ، والتعامل مع شكاوى العملاء وفقًا لمعايير مركز الاتصال المعتمدة للحفاظ على رضا العملاء.
6. قم بتحديث سجلات العملاء بتفاصيل الاستفسار والرد لضمان دقة وتوافر سجلات العميل.
7. نشر المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي (إذا لزم الأمر) وضمن مستويات الجودة المتفق عليها للحفاظ على رضا العملاء.
8. اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة ومسيطر عليها
9. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في إدارة مركز الاتصال لضمان استمرارية العمل.
10. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة ، والقوانين المصرفية ، ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية للبنك التجاري الدولي وقواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتخفيف أي مخاطر محتملة.
المؤهلات والخبرة
• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها.
• 0-1 سنوات خبرة
• إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية
• مستخدم بارع لمايكروسوفت أوفيس
• موثوقة وحيوية وتعاونية
• مهارات اتصال ممتازة
ACTIVATION AGENT
المسئوليات الوظيفية
1. إجراء مكالمات العملاء بناءً على تقارير بطاقات MOB (شهر على الصندوق) في محاولة لتفعيل بطاقاتهم لزيادة معدلات التنشيط والحفاظ على محفظة البطاقات وزيادة الإيرادات ورضا العملاء
2. الالتزام بمعايير الجودة المحددة مسبقًا لتقديم خدمة متميزة ومتسقة لجميع العملاء المعنيين
3. تحقيق الأهداف الشهرية المحددة لمعدلات تنشيط البطاقات من خلال المكالمات الصادرة باتباع البرامج النصية المعتمدة.
4. اتبع S.O.P ذات الصلة والالتزام مهنيًا بالأسئلة الإلزامية والاختيارية أثناء مكالمات التنشيط.
5. تزويد مشرف التنشيط بتقارير أداء منتظمة توضح تفاصيل ملاحظات البطاقات المفعلة وأسباب عدم تفعيل البطاقات ، ولا يحق للوكيل استخراج هذه المعلومات لتقديمها للمشرفين ، وستتم إضافة ذلك إلى المشرف دينار أردني.
6. العمل على الإغلاق الفوري والمهني للشكاوى المتعلقة بتفعيل البطاقات الواردة من خلال وحدة خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء ضمن مجموعة TAT.
7. اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة ومسيطر عليها
8. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في الإدارة المعنية لضمان استمرارية العمل
9. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة ، والقوانين المصرفية ، ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية للبنك التجاري الدولي وقواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتخفيف أي مخاطر محتملة ”
المؤهلات والخبرة
• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو ما يتصل بذلك
• الحد الأدنى 0 – 2 سنوات خبرة
• الإلمام الجيد باللغتين الإنجليزية والعربية
• مهارات الحاسوب جيدة جدا
• مهارات اتصال ممتازة
• الخدمة الموجهة
• مهارات حل المشاكل
• النتائج الموجهة ”
