حققت البنوك العاملة في مصر إنجازات ملموسة على صعيد توفير الخدمات المالية لذوي الهمم، وذلك في ضوء الاهتمام الذي توليه الدولة وتنفيذًا لاستراتيجية البنك المركزي؛ لتعزيز الشمول المالي لتيسير حصول كافة شرائح المواطنين على الخدمات والمنتجات المصرفية.
وقد أظهرت غالبية البنوك العاملة بالسوق المصرية حرصها على الالتزام بالتعليمات التي أصدرها البنك المركزي المصري في سبتمبر 2021، حيث شملت التعليمات تعديلات إنشائية فعالة بفروعها لضمان التيسير على العملاء من ذوي الإعاقات الحركية، بالإضافة إلى تدريب الكوادر البنكية ببعض الفروع على التعامل باحترافية مع العملاء من الصُم والبُكم وضعاف السمع.
فقد قام بنك القاهرة، بعدة إجراءات للتيسير على ذوي الهمم في رحلتهم البنكية بدءًا من فتح الحسابات من خلال استمارة مطبوعة بطريقة برايل، بالإضافة لعرض شروط وأحكام المنتجات على الموقع الإلكتروني للبنك وعلى صفحات مواقع التواصل الاجتماعي مترجمة بلغة الإشارة.
كما جهز عددًا من ماكينات الصراف الآلي لتكون ناطقة ومجهزة بإضاءة ملائمة لضعاف البصر ومزودة بلوحة مفاتيح تحتوي على أرقام بارزة ومتباعدة وفقًا لطريقة برايل، فضلًا عن التجهيزات الداخلية بعدد من الفروع لتكون مهيئة لاستقبال ذوى الهمم سواء من خلال تأهيل الكوادر البشرية أو الخدمات اللوجستية التي تساعده على الحركة بيسر داخل الفرع.
وأطلق بنك القاهرة عددًا من المنتجات بتكلفة منخفضة لذوي الهمم منها حساب (وفر) الادخاري والذي يتميز بالإعفاء من رسوم فتح الحساب أو الحد الأدنى لفتح الحساب وبعائد سنوي يتم احتسابه من أول جنيه ويصرف شهريا، كما أن البنك بصدد إصدار منتج بتكلفة منخفضة لتشجيعهم على الاقتراض.
كما قام بتحديث السياسات والإجراءات والنظم المعمول بها داخليًا لتشمل إدراج ذوي الهمم ضمن فئات العملاء وعدم استبعاد أو تقييد أي عميل من ذوي الهمم من الوصول للخدمات المصرفية لسبب يتعلق بالإعاقة وقبول الختم والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية.
وبالنسبة لبنك الإسكندرية، لقد حقق إنجازات كبيرة على صعيد تسهيل حصول ذوي الهمم على الخدمات المصرفية تنفيذًا لتوجيهات البنك المركزي، حيث عمل البنك على عدة محاور أبرزها محور التكنولوجيا والحلول الرقمية بهدف إعطاء الأولوية لذوي الهمم في المعاملات بالفروع، مع إتاحة خدمة قارئ الويب على المنصة الرقمية لمساعدة فاقدي البصر، وأيضًا إجراء المكالمات عبر الفيديو باستخدام لغة الإشارة.
وعمل البنك على محور السياسات والإجراءات، حيث تمت إضافة ذوي الهمم في نماذج فتح الحسابات بطريقة برايل، كما شملت محاور العمل تهيئة الفروع لاستقبال ذوي الهمم، حيث جدد البنك حوالي 17% من فروعه لتصبح ملائمة لاحتياجاتهم، فضلًا عن تعديل نحو 12% من ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك بما يعادل 80 ماكينة لدعم ذوي الهمم سواء ذوي الإعاقات البصرية والسمعية أو الجسدية، فضلًا عن تجديد الفروع لتصبح ملائمة لاحتياجات العملاء ذوي الهمم، من خلال توفير سلالم ومصاعد مخصصة على المداخل والمخارج.
وانتهى البنك، وبالشراكة مع المعهد المصرفي المصري، من تدريب 375 موظفًا على التعامل مع ذوي الهمم بكفاءة من خلال برنامج رعاية العملاء ذوي الهمم ولغة الإشارة.
وعلى نفس النهج وتنفيذًا لتعليمات البنك المركزي، قام (إي جي بنك EGBANK) بمجهودات عديدة لتوفير الخدمات البنكية لذوي الهمم، حيث وفّر شبكة من ماكينات الصراف الآلي بخدمات صوتية وعلى طريقة برايل لتناسب العملاء من فاقدي السمع البصر، وتقديم كافة المعاملات البنكية شاملة المعاملات النقدية من خلال خدمة الشباك الواحد تكون فيه الأولوية للعملاء ذوي الهمم.
وتشجيعًا للعملاء من ذوي الهمم للحصول على الخدمات المصرفية، قام البنك بتخفيض مصروفات فتح الحسابات الشخصية والقروض وبطاقات الخصم والائتمان، وأتاح الخدمات المصرفية لذوي الهمم من خلال الزيارات المنزلية.
كما خصص للعملاء من ذوي الهمم أيقونات في أماكن بارزة على الموقع الإلكتروني للبنك لعرض فيديوهات بالصوت ولغة الإشارة لتعريفهم بخدمات البنك ويمكن الإطلاع عليها https://eg-bank.com/En/FinicalInclusion.
ومن جانبه.. أنجز البنك المصري لتنمية الصادرات العديد من الخطوات لتيسير إجراءات استقبال العملاء من ذوي الهمم، حيث صمم لافتات خاصة على مداخل الفروع المخصصة لذوي الهمم لمساعدتهم، كما تمت ترجمة المستندات التعريفية للمنتجات (فلاير) ومستندات فتح الحساب وربط الودائع بلغة برايل لمساعدة فاقدي البصر للتعرف على هذه المنتجات.
وقام بتجهيز ماكينات الصراف الآلي للتسهيل على ذوي الهمم في التعامل معها، وأتاح متابعة الحسابات عن طريق الاتصال الهاتفي بعد كل معاملة، وطباعة كشوف الحساب بطريقة برايل، وتحديث الإجراءات والنظم لقبول الأختام والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية.
وانتهى البنك من تحديث نظام قاعدة البيانات بحيث تم إدراج ذوي الهمم ضمن فئات العملاء بالسياسات والإجراءات والنُظم، كما وفّر اثنين من موظفي البنك مجتمعين عند ملء الاستمارات والنماذج، بجانب توفير خدمة المحادثات الكتابية (Chat Banking) وأرقام انتظار خاصة منفصلة تميزهم عن العملاء العاديين، كما وضع ضوابط للزيارات المنزلية لذوي الهمم.
وفي إطار جهود مصرف أبو ظبي الإسلامي – مصر المستمرة لتقديم الدعم وتمكين ذوي الهمم على مختلف الأصعدة، عمل البنك على عدة محاور لتوفير الخدمات البنكية لهم بسهولة ويسر، أولها تحديث نظام قاعدة البيانات والبنية التحتية لتوفير سبل الراحة اللازمة لذوي الهمم.
وحرص البنك على توفير المنتجات المختلفة من بطاقات الخصم والبطاقات المغطاة بحروف وأرقام بارزة، مع توفير جميع عقود فتح الحسابات ونماذج طلب المنتجات والخدمات بطريقة برايل.
كما حرص على توفير التدريب اللازم للكوادر البشرية للتعامل مع ذوي الهمم، وتوفير موظفين مدربين على التعامل بلغة الإشارة والسماح بقيام موظفي الفروع بالزيارات المنزلية لهم لتيسير تقديم كافة الخدمات والمنتجات المصرفية للعملاء.
وعلى صعيد البنية التحتية، نجح مصرف أبوظبي الإسلامي في الانتهاء من تجهيز 10% من فروعه بمختلف المحافظات لتيسير استقبال وتعاملات ذوي الهمم من خلال مداخل مُخصصة لاستخدام الكراسي المتحركة، كما جعل لهم الأولوية في تقديم كافة الخدمات داخل كل الفروع، مع توفير شاشات داخلية لعرض كافة المنتجات والخدمات بلغة الإشارة، وتجهيز ماكينات الصراف الآلي للتعامل مع كافة أنواع الاحتياجات الخاصة لذوي الهمم.
وكان البنك المركزي المصري قد أصدر في سبتمبر 2021 تعليمات للبنوك لتيسير حصول ذوي الهمم على الخدمات والمنتجات المصرفية، في ضوء الاهتمام بتعزيز الشمول المالي، مؤكدًا ضرورة تهيئة البنية التحتية للعملاء من أصحاب الهمم وتجهيز 10% من فروع البنك القائمة كحد أدنى موزعة على كافة المحافظات وإتاحة ماكينات الصراف الآلي المخصصة للعملاء ذوي الهمم بنسبة لا تقل عن 10% من إجمالي عدد الماكينات لدى كل بنك موزعة على مستوى المحافظات، فضلا عن إتاحة منتجات مصرفية تلائم وتشجع ذوي الهمم على التعامل مع القطاع المصرفي.
