أعلنت وزارة الصحة والسكان أن الخط الساخن الموحد (105) استقبل 8 آلاف و857 مكالمة خلال شهر أغسطس 2026، بنسبة استجابة بلغت 100%، في إطار متابعة انتظام العمل بالمنظومة وسرعة التعامل مع احتياجات المواطنين واستفساراتهم الصحية.
وقال الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، إن الطلبات المتنوعة جاءت في صدارة أنماط الاتصالات الواردة، بإجمالي ألف و781 مكالمة تمثل 20.11% من إجمالي المكالمات. وجاءت الاستفسارات في المرتبة التالية بإجمالي ألف و735 استفسارًا، بنسبة 19.59%، ثم طلبات العلاج والبلاغات الخاصة بالمنشآت الصحية بواقع 855 مكالمة، تمثل 9.65%.
وأوضح أن المؤشرات تعكس استمرار إقبال المواطنين على قنوات التواصل المباشر مع الوزارة، إلى جانب المتابعة المتواصلة لكفاءة تشغيل الخط الساخن وتطوير مسارات تقديم الخدمة بما يتناسب مع احتياجات المتصلين.
خدمات الخط الساخن الموحد
وتشمل الخدمات المتاحة عبر الخط (105) كارت الخدمات المتكاملة، وخدمات الطوارئ «دم – رعاية – حضانات»، وألبان الأطفال، وتعزيز الصحة والوقاية، والتكليف والتراخيص، والوحدات والمراكز الصحية، والاستشارات واللجان الطبية، ومبادرات «100 مليون صحة»، وخدمات إنهاء قوائم الانتظار، والعلاج على نفقة الدولة والمجالس الطبية المتخصصة.
وفي متابعة مستوى رضا المواطنين، اختارت الوزارة عينة عشوائية تمثل 5% من إجمالي المكالمات، بإجمالي 443 مواطنًا. وجرى استقصاء آراء 334 حالة، قُبلت 286 حالة منها بنسبة 85.63%، بينما لم يتم الرد من 42 حالة، بنسبة 12.57% من إجمالي العينة العشوائية.
وأكدت الوزارة استمرار الحملات التوعوية والتعريفية بخدمات الخط الساخن الموحد (105)، بهدف تعزيز استفادة المواطنين من الخدمات المجانية ودعم تطوير القطاع الصحي وفق رؤية «مصر 2030».
نور في الطريق
