أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر رد فرق القيمة المستحقة لتذاكر ركاب قطار 989 الإسباني المطور «أسوان - القاهرة»، عقب استبدال إحدى العربات، مع إتاحة استرداد قيمة التذكرة والحجز على رحلات أخرى، بما يضمن الحفاظ على حقوق الركاب كاملة.
وقالت الهيئة، في بيان بشأن ما أثير على صفحات التواصل الاجتماعي حول شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات القطار، إن الإجراء جاء بصورة احترازية بعد اكتشاف عطل مفاجئ.
وأوضحت أنه خلال مراجعة العناصر التخصصية للصلاحية الفنية للقطار رقم 88 «الإسكندرية - أسوان»، عقب وصوله إلى محطة أسوان وتجهيزه استعدادًا لرحلة العودة إلى القاهرة، تبيّن وجود عطل في إحدى العربات من الدرجة الأولى المكيفة، يؤثر على صلاحيتها للمسير واستكمال الرحلة.
وأضافت أن القواعد والتعليمات الفنية المنظمة للتشغيل اقتضت ترك العربة لاستكمال إجراءات الصيانة، واستبدالها بعربة احتياطية من الدرجة الثانية المكيفة، لضمان انتظام الحركة وفق معايير السلامة والأمان المتبعة، وعدم تعريض الركاب لأي مخاطر خلال الرحلة.
وأشارت الهيئة إلى التواصل مع الركاب عبر مشرف القطار ومفتشي النقل، لشرح أسباب استبدال العربة والإجراءات المتخذة. وشددت على أن الراكب يمكنه الحصول على فرق قيمة التذكرة الناتج عن اختلاف الخدمة، أو استرداد قيمتها والحجز على رحلات أخرى.
وأكدت الهيئة أن الإجراءات الاحترازية التي قد تفرضها الظروف التشغيلية الطارئة تستهدف في المقام الأول سلامة الركاب وانتظام حركة القطارات.
نور في الطريق
