بدأت شركة «ميتا»، المالكة لموقع التواصل الاجتماعي الشهير «فيسبوك»، في اختبار مساعد دعم يعمل بالذكاء الاصطناعي على «فيسبوك»، يُقدّم مساعدة فورية في مشكلات مثل إدارة الحساب أو استرجاعه.
ولا يزال المساعد في مرحلة تجريبية، ولا يُحدد بعد ما إذا كان سيوصل المستخدم بموظف بشري عند الحاجة، حاليًا الميزة متاحة لبعض المستخدمين فقط حول العالم.
على الرغم من هذه التحديثات، ما يزال الدعم المباشر عبر خدمة «Meta Verified» هو الخيار الأكثر موثوقية لدى كثير من المستخدمين، لكن عددًا منهم يؤكد أن الخدمة لا تُحل دائمًا المشكلات المعقّدة، ما يجعل التحديثات الجديدة خطوة مهمة نحو تحسين التجربة العامة.
استرداد الحسابات على فيسبوك
وتقول «ميتا»، إنها حسّنت عملية استرداد الحسابات المسروقة عبر «فيسبوك»، على النحو التالي:
1- إرسال تنبيهات بريد إلكتروني ورسائل نصية أوضح.
2- استخدام الذكاء الاصطناعي للتعرّف على الأجهزة والمواقع الموثوقة سابقًا.
3- تقديم إرشادات أكثر وضوحًا أثناء خطوات الاسترداد.
4- إضافة خيار فيديو سيلفي للتحقق من الهوية كمرحلة اختيارية.
وتوضح ميتا، أن هذه التغييرات رفعت نسبة نجاح استعادة الحسابات المخترقة بأكثر من 30% في الولايات المتحدة وكندا هذا العام.
